조직행동 - 태도와 행동

안녕하세요, 오늘은 조직행동이론에서 중요한 개념인 '태도'에 대해 이야기해 볼까요? 태도는 우리가 세상을 바라보는 '창'이라고 할 수 있어요. 그 창을 통해 우리는 세상을 해석하고, 반응하며, 행동하게 됩니다.

태도의 정의

태도는 개인이 특정 사물, 사람, 사건에 대해 가지는 긍정적이나 부정적인 평가, 감정, 행동 경향을 의미하는 것으로, 사람들이 사물, 사람, 사건에 대해 어떻게 느끼는지를 보여줍니다.

 

만약 "나는 나의 일을 좋아한다"라고 말한다면 

 

일에 대한 자신의 태도를 표현하는 것입니다.

 

이처럼 태도는 우리의 생각과 행동에 영향을 미치는 중요한 요소입니다.

 

태도는 매우 복합적인 개념이지만 사람들에게 물어본다면 대부분 간결한 답을 듣게 되는 경우가 많습니다.

 

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태도의 세 가지 구성요소

학술적으로 태도는 인지적 요소, 정서적 요소, 그리고 행위적 요소로 구성된다고 합니다. 

각 요소에 대해 자세히 설명하고 예시를 들어보겠습니다.

인지적 요소

인지적 요소는 우리가 세상을 이해하는 방식, 즉 우리의 생각, 지식, 신념을 의미합니다. 다른말로하면 대상의 실태에 대한 믿음을 의미하는데, 이러한 인지적 요소는 세상을 바라보는 '창(관점)'을 형성하는 데 있어 매우 중요한 요소이기도 합니다. 

 

예를 들어, 당신이 '환경 보호'라는 주제에 대해 많은 지식을 가지고 있고, 그것이 중요하다고 믿는다면, 이것은 당신의 '환경 보호'에 대한 인지적 태도를 형성하는 요소가 됩니다. 그리고 이러한 지식과 신념과  같은 인지적 요소는 당신의 행동여 영향을 주게 됩니다. 

 

이러한 인지적 요소는 우리의 태도가 어떻게 형성되는지, 그리고 태도가 어떻게 변화하는지를 이해하는 데 중요한 역할을 하고 있는데, 당신이 '환경 보호'라는 주제에 대해 많은 지식을 가지고 형성하고, 있고, 그것이 중요하다고 인지하며, 환경과 관련한 새로운 정보를 얻음으로써,   '환경 보호'에 대한 지식이나 신념, 그리고 행동이 변한다면,  이러한 것이 당신의 '환경 보호'에 대한 인지적 태도에 영향을 받고 있음을 나타내는 것입니다. 

정서적 요소

정서적 요소는 인지적 요소와 연계되어 형성되는데,  우리의 태도를 이해하는 데 있어 특정 대상이나 상황에 대해 어떻게 느끼는지를 보여주며, 다시말해서 우리의 감정적인 반응을 타나낸다고 할 수 있습니다.

 

예를 들어, 당신이 고양이를 보고 행복감을 느낀다면, 이것은 당신의 '고양이'에 대한 정서적 태도를 형성하는 요소가 됩니다. 이 감정은 당신이 고양이를 보았을 때 느끼는 즉각적인 반응이며, 이것은 당신이 고양이를 좋아하게 만드는 중요한 요인입니다.

 

정서적 요소는 우리의 태도를 특정 방향으로 향하게 하는 강력한 힘을 가지고 있습니다. 그리고 우리의 행동을 크게 좌우할 수 있습니다. 예를 들어, 당신이 고양이를 좋아한다면, 당신은 아마도 고양이를 돌보는 데 시간을 보내거나, 고양이에 관한 책을 읽는 등의 행동을 하게 될 것입니다.

 

따라서, 정서적 요소는 우리의 태도를 이해하고 예측하는 데 있어 중요한 역할을 합니다. 이것은 우리가 세상을 바라보는 '창'을 형성하는 데 있어 중요한 부분입니다.

 

예를 들어, 당신이 산을 보고 행복감을 느낀다면, 이것은 당신의 '산'에 대한 정서적 태도를 형성하는 요소가 됩니다.

행위적 요소

행위적 요소는 특정 대상이나 상황에 대한 우리의 행동 경향을 나타내는 것으로, 특정 인물이나 대상에 대해 행동을 취하려는 의도를 의미합니다. 

 

예를 들어, 당신이 환경을 사랑한다고 말하고, 실제로 재활용을 하고, 쓰레기를 줍는 등의 행동을 한다면, 이것은 당신의 '환경 보호'에 대한 행위적 태도를 형성하는 요소가 됩니다. 이러한 행동은 당신이 환경 보호에 대해 어떻게 생각하고, 그것을 어떻게 생각하는지에 영향을 미치게 됩니다. 

 

정서, 행위, 인지는 상호 밀접한 관계를 형성하고 있다

 

태도와 행동의 관계

태도와 행동 사이의 관계는 매우 복잡하며, 이는 다양한 요인들에 의해 영향을 받습니다.

태도와 행동 간에는 인과관계가 있다고 가정하고 연구가 되었던 시기가 있었는데 이러한 주장은 사람들의 태도가 행동을 결정한다고 보는 관점을 의미합니다. 이와 반대로 태도가 행동을 따른다는 주장도 있는 것처럼 모든 경우에 우리의 태도가 우리의 행동을 결정하는 것은 아닙니다. 때로는 우리의 태도와 실제 행동 사이에 불일치가 발생할 수 있습니다. 이것은 다양한 외부 요인들이 우리의 행동에 영향을 미치고 있기 때문입니다. 

 

하지만 사람들은 일반적으로, 태도에 일관성을 추구하고 태도와 행동 간에도 일관성을 추구합니다. 만약 태도와 행동의 불조화 현상이 나타나면 태도를 변화시키거나 행동을 변화시키면서 이러한 불일치를 일치하고자 하거나 현재의 상태를 합리화하기 위한 논리를 개발하기도 합니다. 

 

예를 들어, 당신이 환경 보호에 대한 긍정적인 태도를 가지고 있다면, 당신은 아마도 재활용을 하거나, 에너지 절약을 위해 노력하는 등의 환경 친화적인 행동을 할 가능성이 높습니다. 이는 당신의 태도가 당신의 행동을 이끌어내는 좋은 예입니다.

 

하지만 환경을 위해 재활용을 해야 한다고 인지하고, 감정적으로는 그것을 위하고 있지만 실제 행동은 그렇지 못한 경우가 있습니다. 이는 다양한 외부 요인들이 우리의 행동에 영향을 미치기 때문입니다.

 

예를 들어, 사회적 압력, 기대, 상황적 제약 등이 우리의 행동에 영향을 미치게 됩니다. 

 

이러한 불일치를 우리는 '인지부조화'라는 개념으로 설명할 수 있습니다. 

 

인지부조화는
우리의 태도와 행동 사이에 일관성이 없을 때 발생하는 불편함을 말하는데 개인이 가진 두가이 이상의 태도 또는 태도와 행동 간의 불일치를 말합니다.

 

예를 들어, 당신이 환경 보호에 대한 긍정적인 태도를 가지고 있지만, 재활용을 하지 않는다면, 이는 인지부조화를 경험하게 될 것입니다. 이런 상황에서 당신은 아마도 자신의 행동을 변경하여 재활용을 시작하거나, 자신의 태도를 변경하여 환경 보호가 그렇게 중요하지 않다고 생각하게 될 것입니다.

 

인지 부조화를 완벽히 피해가는 사람은 아무도 없습니다. 만약 있다고 한다면 '신'이라고 불리 울 수 도 있겠죠

예를 들어 오리는 세금을 줄이기 위해 매출을 줄이거나 이익을 줄이는 것이 옳지 않다는 사실을 알고 있습니다. 하지만 가능하다면 숫자를 조작하고, 세무 감사를 피하는 방법을 찾고, 피하고자 합니다.  

 

이러한 인지 부조화를 일으키는 요소는 여러 가지가 있습니다. 

인지부조화를 일으키는 요소

1. 기대나 문화에 따른 순응: 우리는 종종 직장, 학교, 그룹 등에서의 기대나 문화에 따라 행동하게 됩니다. 이런 행동이 우리의 개인적인 신념과 충돌할 경우 인지부조화가 발생 합니다. 
2. 불확실성에 대한 두려움: 불확실한 상황이나 미래에 대한 두려움은 우리의 태도와 행동 사이에 갈등을 일으키며, 이로 인해 인지부조화가 발생합니다. 
3. 상충하는 정보에 대한 노출: 새로운 정보, 특히 기존에 알고 있던 정보와 상충하는 정보를 접하게 되면 인지부조화가 발생하게 됩니다. 
4. 충분하지 않은 정당화: 우리의 행동이 우리의 신념이나 가치와 일치하지 않는데, 그 이유를 충분히 설명하거나 정당화하지 못할 경우 인지부조화가 발생할 수 있습니다.
5. 사회적 압력과 순응: 사회적 압력이나 기대에 따라 행동하게 되면, 그 행동이 우리의 개인적인 신념과 충돌할 경우 인지부조화가 발생할 수 있습니다.

인지부조화를 해소하는 방법

1. 행동 변경: 우리의 행동을 변경하여 태도와 일치시키는 것입니다. 예를 들어, 당신이 환경 보호에 대한 긍정적인 태도를 가지고 있지만 재활용을 하지 않는다면, 재활용을 시작함으로써 인지부조화를 해소할 수 있습니다.
2. 태도 변경: 우리의 태도를 변경하여 행동과 일치시키는 것입니다. 예를 들어, 당신이 담배를 피우지만 건강에 해롭다는 사실을 알고 있다면, 담배가 그렇게 해롭지 않다고 생각하도록 태도를 변경함으로써 인지부조화를 해소할 수 있습니다.
3. 새로운 정보 추가: 우리의 태도와 행동 사이의 불일치를 정당화하거나 중요성을 줄이는 새로운 정보를 추가하는 것입니다. 예를 들어, 당신이 건강에 좋지 않은 음식을 즐기지만, 그것이 당신에게 행복을 주고 스트레스를 해소한다는 사실을 강조함으로써 인지부조화를 해소할 수 있습니다.
4. 불일치의 중요성 감소: 불일치의 중요성을 감소시키거나 무시하는 것입니다. 예를 들어, 당신이 건강에 좋지 않은 음식을 즐기지만, 그것이 당신의 전반적인 건강에 큰 영향을 미치지 않는다고 생각함으로써 인지부조화를 해소할 수 있습니다.

중요한 태도란?

중요한 태도란 사람들이 소중히 여기는 개인이나 집단에 대한 근본적 가치, 이기심, 정체성 등이 반영된 태도를 말합니다. 다시 말하면 개인의 경우에는 자기 이해가 바탕이 된 태도를 의미하며, 집단의 경우에는 그 집단의 정체성과 관련된 태도를 의미합니다. 

사람들이 중요하다고 생각하는 태도는 행동과 깊이 관련된 경우가 많습니다. 하지만 대부분의 조직에서 표출되는 태도와 행동 간의 불일치는 특정방식의 행동을 요구하는 사회적 압력이 강할 때 더 많이 발생합니다. 누구나 자주 표현하는 태도를 더 잘 기억하며, 이처럼 기억된 태도는 향후의 행동을 예측하는데 쉽게 사용됩니다. 또한 태도가 개인의 직접적인 경험과 연관되어 있을 때 태도와 행동의 관계가 더욱 강하게 나타납니다. 

 

오늘은 조직행동이론에서의 '태도'에 대해 알아보았습니다. 다음에는 다른 주제로 또 만나요!