컨틴전시 플랜(contingency plan), 위기 상황에 대비하는 필수 전략

2024년 코로나19 팬데믹 이후, 북한의 핵·미사일 도발, 미중 무역전쟁, 러시아-우크라이나, 이스라엘-하마스 전쟁 등 세계적인 위기 상황에 따른 정치, 경제, 사회적 변곡점을 맞이할 가능성이 높아지고 있다. 냉전 이후 미국주도의 일극 체제가 중국의 급격한 경제성장과 크고 작은 다양한 국지전쟁과 경제 문제를 놓고 흔들려 왔다.

특히 트럼프 정부에서 추진한 미국 우선주의, 반중국, 반 세계화, 반 이민 정책들은 미국을 제외한 다른 국가들에게 위협이 되어 왔고, 실제적으로 우려움을 가져오기도 하였다. 이런 상황에서 국가와 기업은 예상치 못한 사태에 대비하고 대응하는 방법을 고민하고 있고, 준비하고 있어야 한다.

이런 상황을 준비하는 것을 컨틴전시 플랜이라고 한다.

컨틴전시 플렌, 무엇이고 왜 필요한가?

컨틴전시 플렌이란 만일의 사태를 대비한 계획으로, 불확실한 미래에 대응하기 위해 여러 가능성을 열어두고 A~Z까지 대비하는 것, 즉 사전에 만들어 놓는 위기대응 계획으로, 컨틴전시는 ‘우연한 사건’ 또는 ‘우발성’이라는 의미를 가진다. 국가의 안보, 기업의 경영, 자연재해 등 다양한 분야에서 활용된다.

구체적으로 기업, 정부, 투자자, 중앙은행 등 다양한 주체가 활용할 수 있으며, 부동산 거래, 상품, 투자, 환율, 지정학적 리스크 등 다양한 분야에서 적용될 수 있다.

'소잃고 외양간 고친다'는 속담처럼 갑작스러운 사태를 준비하는 것은 예상치 못한 부정적인 사건으로 인한 손실과 피해를 최소화하고, 위험을 줄이고, 리스크를 감소시키는 등의 장점이 있다.

컨틴전시 플랜의 중요성은 이미 여러 사례를 통해 입증되었다. 2001년 9·11 테러가 발생했을 때, 미국 정부는 컨틴전시 플랜을 바탕으로 긴급 대응했는데, 테러가 발생한 당일, 미국 대통령은 비밀 장소로 대피하고, 핵무기의 사용 여부를 결정하고, 국가비상사태를 선포하고, 국제사회와 협력하고, 국민에게 안심을 주는 연설을 했다. 이 모든 과정은 컨틴전시 플랜에 따라 진행되었다.

또한, 2011년 일본의 후쿠시마 원전 사고가 발생했을 때, 한국 정부는 컨틴전시 플랜을 바탕으로 긴급 대응했다. 원전 사고가 발생한 당일, 한국 정부는 원전 안전 대책본부를 구성하고, 방사능 감시망을 가동하고, 원전 주변 주민을 대피하고, 일본과 협력하고, 국민에게 안심을 주는 보도자료를 발표했다. 이 모든 과정은 컨틴전시 플랜에 따라 진행되었다.

컨틴전시 플랜의 수립방법과 운영

컨틴전시 플렌은 다양한 상황에 대응할 수 있도록 신중하게 작성되어야 한다.

컨틴전시 플랜의 수립

위기 상황의 분석과 예측

컨틴전시 플렌을 작성하기 전에, 회사가 직면할 수 있는 위기 상황을 파악하고, 그에 따른 영향과 위험도를 분석하는 것이 필요하다. 위기 상황은 내부적인 요인과 외부적인 요인으로 구분할 수 있다. 내부적인 요인은 조직의 구조, 문화, 인력, 자원, 기술 등이다. 외부적인 요인은 정치, 경제, 사회, 문화, 기술, 환경, 법률 등이다. 이러한 요인들이 어떻게 변화하고 영향을 미치는지 분석하고, 가능한 시나리오를 작성하며. 발생 가능성과 영향도에 따라 우선순위를 정한다.

예를 들어, 코로나19 팬데믹은 외부적인 요인으로 발생 가능성이 높고 영향도가 큰 위기 상황이다.

대응 목표의 설정

컨틴전시 플렌의 목적은 위기 상황을 효과적으로 대응하고, 회사의 목표와 가치를 지키는 것이다. 따라서, 컨틴전시 플렌을 작성할 때는 위기 상황에 따른 대응 목표를 설정하는 것이 중요하다. 대응 목표는 구체적이고 측정 가능하며, 시간적으로 제한되어야 하며, 위기 상황을 해결하고, 피해를 최소화하고, 안정적인 상태로 회복하는 것이다

예를 들어, 코로나19 팬데믹에 대응하는 목표는 고객과 직원의 안전을 보장하고, 매출 감소를 최소화하고, 사회적 책임을 다하는 것이다.

대응 전략의 수립

전략은 목표를 달성하기 위한 수단으로, 위기 상황에 따른 대응 전략을 수립하는 것은 꼭 필요한 일이다. 대응 전략은 위기 상황을 해결하거나 완화하기 위해 취할 수 있는 행동이나 방법을 의미하며, 위기 상황의 특성과 대응 목표에 맞게 선택되어야 하며, 여러 가지 대안을 고려할 수 있다.

예를 들어, 코로나19 팬데믹에 대응하는 전략은 비대면 영업, 온라인 마케팅, 재택근무, 자가격리, 기부 등이 있다.

대응 행동의 실행

위기 대응 조직과 역할을 구성하고 배정

위기 대응 조직은 위기 상황에 신속하고 효과적으로 대응할 수 있는 특별 기구이다. 위기 대응 조직은 위기 대응 책임자와 위기 대응 팀으로 구성된다. 위기 대응 책임자는 위기 대응 조직의 최고 책임자로, 위기 대응 계획의 수립과 실행을 총괄한다. 위기 대응 팀은 위기 대응 책임자의 지휘 하에 위기 대응 계획을 수행하는 단위로, 각 분야별 전문가들로 구성된다. 위기 대응 조직의 구성과 역할은 위기 상황의 규모와 성격에 따라 유연하게 조정할 수 있다.

위기 대응 훈련과 검증

위기 대응 훈련은 위기 대응 조직의 역량을 강화하고, 위기 대응 계획의 적합성을 확인하고, 위기 대응 절차를 숙달하는 과정이다. 위기 대응 훈련은 정기적으로 실시하고, 위기 상황을 가정한 시뮬레이션을 통해 실제와 가깝게 연습한다. 위기 대응 검증은 위기 대응 훈련의 결과를 평가하고, 위기 대응 계획의 문제점을 파악하고, 위기 대응 계획을 개선하는 과정이다. 위기 대응 검증은 훈련 후 바로 실시하고, 객관적인 기준과 지표를 활용한다.

위기 상황에 따른 대응 행동을 검증하는 것은 꼭 필요한 일이다. 대응 행동은 대응 전략을 실제로 수행하는 행위이기 때문에 빠르고 정확하게 수행되어야 하며, 책임과 권한이 명확하게 분배되어야 한다. 또한, 결과와 피드백을 수집하고, 문제가 발생하면 수정하거나 보완할 수 있어야 한다.

예를 들어, 코로나19 팬데믹에 대응하는 행동은 고객에게 안내문을 보내고, 온라인 쇼핑몰을 운영하고, 직원에게 재택근무를 지시하고, 자가격리자에게 음식을 배달하고, 보건당국과 협력하고, 코로나19 관련 기부금을 전달하는 등이 있다.

컨틴전시 플렌의 종류와 예시

컨틴전시 플렌은 발생 가능성이 높은 우발적인 상황을 우선적으로 고려하고, 그에 따른 대응책을 마련하는 것이 중요하다. 컨틴전시 플렌은 상황에 따라 다양한 종류와 수준으로 구성될 수 있으며, 일반적으로 다음과 같은 분류로 나눌 수 있다.

재정적 컨틴전시 플렌

재정적 컨틴전시 플렌은 회사의 수익이나 자산이 예상보다 감소하거나, 비용이나 부채가 예상보다 증가하는 등의 재정적 위기에 대비하는 계획이다. 재정적 컨틴전시 플렌에는 예산 조정, 비용 절감, 자금 조달, 자산 처분, 재구조화 등의 방안이 포함될 수 있다. 예를 들어, 코로나19 팬데믹으로 인해 매출이 급감한 항공사는 재정적 컨틴전시 플렌을 수립하여 인력 감축, 비행기 임대, 자금 조달 등의 조치를 취했다.

운영적 컨틴전시 플렌

운영적 컨틴전시 플렌은 회사의 제품이나 서비스의 공급이나 수요가 예상보다 감소하거나, 생산이나 유통에 장애가 발생하는 등의 운영적 위기에 대비하는 계획이다. 운영적 컨틴전시 플렌에는 재고 관리, 공급망 다변화, 대체 제품이나 서비스 개발, 고객 관리 등의 방안이 포함될 수 있다. 예를 들어, 일본의 후쿠시마 원전 사고로 인해 반도체 재료의 공급이 차질을 빚은 삼성전자는 운영적 컨틴전시 플렌을 수립하여 재고 확보, 공급망 확대, 자체 생산 등의 조치를 취했다.

기술적 컨틴전시 플랜

기술적 컨틴전시 플랜은 회사의 정보시스템이나 네트워크가 고장나거나, 해킹이나 바이러스에 의해 손상되는 등의 기술적 위기에 대비하는 계획이다. 기술적 컨틴전시 플랜에는 백업, 복구, 보안, 대체 시스템이나 네트워크 등의 방안이 포함될 수 있다. 예를 들어, 랜섬웨어 공격으로 인해 병원의 의료정보시스템이 마비된 경우, 기술적 컨틴전시 플랜을 수립하여 백업된 데이터를 복구하고, 보안 패치를 적용하고, 임시 시스템을 구축하는 등의 조치를 취할 수 있다.

인적 컨틴전시 플랜

인적 컨틴전시 플랜은 회사의 임직원이나 고객이 사고나 질병, 파업, 해고 등으로 인해 부재하거나 이탈하는 등의 인적 위기에 대비하는 계획이다. 인적 컨틴전시 플랜에는 인력 배치, 인력 보충, 인력 교육, 인력 보상, 인력 유지 등의 방안이 포함될 수 있다. 예를 들어, 코로나19 팬데믹으로 인해 직원이나 고객이 감염되거나 사망하는 경우, 인적 컨틴전시 플랜을 수립하여 인력의 안전을 보장하고, 인력의 부족을 보완하고, 인력의 동기를 유지하는 등의 조치를 취할 수 있다.

법률적 컨틴전시 플랜

법률적 컨틴전시 플랜은 회사가 법적 분쟁이나 소송, 규제 위반, 특허 침해 등의 법률적 위기에 대비하는 계획이다. 법률적 컨틴전시 플랜에는 법률 자문, 법적 대응, 합의나 화해, 법적 책임 제한 등의 방안이 포함될 수 있다. 예를 들어, 애플은 삼성과의 특허 침해 소송에서 패소한 경우를 대비하여 법률적 컨틴전시 플랜을 수립하여 상고, 합의, 특허 라이선스 등의 조치를 취할 수 있다.

위기관리 컨틴전시 플랜

위기관리 컨틴전시 플랜은 회사의 평판이나 신뢰도가 심각하게 훼손되는 위기 상황에 대비하는 계획이다. 위기관리 컨틴전시 플랜에는 위기 상황의 식별, 위기 대응 팀의 구성, 위기 대응 전략의 수립, 위기 커뮤니케이션의 수행, 위기 해결의 추진, 위기 후 평가 등의 방안이 포함될 수 있다. 예를 들어, 폭스바겐은 배기가스 조작 사건으로 인해 고객과 정부의 신뢰를 잃은 경우를 대비하여 위기관리 컨틴전시 플랜을 수립하여 사과, 수사 협조, 보상, 개선 등의 조치를 취했다.